カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 当社の基本姿勢

当社は、お客様及び取引先からのご意見、ご要望、ご指摘に真摯に対応いたします。
しかしながら、社会通念上不相当な要求や従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、従業員を保護します。

2. カスタマーハラスメントに該当する主な行為

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言、威圧的な言動、人格否定
• 脅迫、威嚇、暴力行為
• 過度な謝罪要求（土下座の要求等）
• 長時間の拘束、執拗な電話やメール
• SNS等における誹謗中傷
• 契約内容を超える不合理な要求
• 無償対応の強要
• 著しく不合理な納期短縮要求
• 常駐先等における従業員へのハラスメント

3. 当社の対応

カスタマーハラスメントが確認された場合は、状況に応じて以下の対応を行います。

• 対応の中断または終了
• 担当者の変更
• 面談や連絡方法の制限
• 記録のための録音・録画
• 所属組織への報告
• 弁護士等の専門家への相談
• 警察への通報
• 今後のお取引の見直し

4. お願い

当社は、お客様及び取引先の皆様と相互に尊重し合える関係の維持を目指しております。
ご理解とご協力をお願いいたします。